Вопросы и ответы
- - что повторный заказ сделан не позже 30 дней, с момента предыдущего;
- - скидка 7% не суммируется с товарами, участвующими в акции или распродаже, а также другими предложениями и скидками;
- - для получения скидки сообщите об этом оператору, или укажите в комментариях к заказу.
Актуальный список доступных для самовывоза магазинов будет отображаться при оформлении заказа.
При выборе адреса вы сможете увидеть, когда Ваш заказ можно будет забрать: уже через 2 часа после оформления, либо на следующий день.
Срок хранения заказа составляет 5 календарных дней.
- Подтверждения заказа с оператором до 12-00;
- Будний день;
- Доставка только по Москве в пределах МКАД;
- Интервал доставки с 14-00 до 20-00.
- На карте в строке «Поиск» наберите свой населенный пункт, улицу и дом;
- Нужное вам место отобразиться на карте определенным цветом;
- Стоимость доставки зависит от зоны расположения места, куда необходимо отвезти заказ.
1) перейти на официальный сайт https://spasibosberbank.ru/ для приобретения купона на скидку в нашем инернет-магазине.
1 Бонус= 1 Рубль
2) полученный купон-это промокод, который необходимо ввести на нашем сайте в графе "использовать промокод" в корзине.
Каждый промокод можно применить только один раз. Если вы столкнулись с трудностями в процессе использования промокода, вы всегда можете позвонить нам и мы вам поможем!
Если по какой-либо причине вы не получили СМС сообщение, вы всегда можете уточнить необходимую информацию через оператора интернет-магазина.
На проходной необходимо предъявить паспорт, на КПП сказать "в АС-Капитал".
Понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
- Суббота с 9.00 до 13.00
- Воскресенье – выходной
Заказ самовывозом можно забрать только после подтверждения оператором.
Со схемой проезда на территории можно ознакомиться на сайте в разделе "доставка и оплата"При въезде на территорию на машине, необходимо получить карту у шлагбаума (как при въезде в ТЦ). Обратите внимание, что первые 30 мин- БЕСПЛАТНО, далее 100руб/час.
После примерки должен быть обязательно сохранен товарный вид и наличие бирок.
Время ожидания курьера составляет не более 15мин.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
При возврате товара надлежащего качества, наш интернет-магазин вернет его стоимость в течение 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Не подлежат обмену и возврату Продавцу Товары продовольственного назначения (в том числе корма для животных) и ветеринарные препараты надлежащего качества.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Товар получен полностью, претензий по качеству и комплектности не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Как осуществить возврат товара
Если товар был доставлен Вам курьерской службой «Сами с Усами», то Вы также можете осуществить возврат товара на нашем складе, который расположен по адресу: Москва г., Рябиновая ул., д. 55, стр. 1 (Склад 10) или позвоните по телефону: +7(495) 565-35-85, и мы отправим к Вам курьера для осуществления возврата.